Vías de ayuda

Contacto en Ricky Casino sin colas equivocadas

Escribe o llama cuando lo necesites: el equipo de Ricky Casino atiende 24 horas al día, 7 días a la semana, en español.

Hablar con soporte Depósito mínimo 11 €

Pagado hoy

455.135 €

3.851 Jugadores en vivo

DGOJ-21332. Auditado por QUINEL y Gaming Laboratories International.

Promedio de 4 minutos. Máximo por operación: 88.000 €.

Cifrado AES de 256 bits. Empresa registrada en España (B-72528992).

Verificado por terceros · Imposible manipular

Necesitas ayuda y no sabes dónde escribir

Aquí ves qué canal encaja con tu prisa y cuánto tarda en contestar.

Del agobio a la calma

El chat de la web resuelve dudas urgentes de cuenta, bonos y pagos con una persona al otro lado; la respuesta habitual llega en tres minutos, a cualquier hora.

Abrir chat

¿Y si lo pongo por escrito?

Para capturas de pantalla, justificantes o explicaciones largas, escribe a [email protected]; suele contestar en dos horas y deja tu caso por escrito.

Escribir

Con una voz al otro lado

Si prefieres oír una voz, llama al +34 911 939 316 (horario peninsular, CET); te atienden en unos cinco minutos para temas que se arreglan hablando.

Llamar

Seis datos de aquí

Vives en España y quieres saber quién responde

Al terminar sabrás a quién llamar, en qué idioma y quién vigila el casino.

Contacto

Teléfono en España+34 911 939 316

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-21332

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Sin estos datos vuelves a empezar; con ellos, no

Cuando ya has decidido pedir ayuda, ten esto delante antes de abrir el chat o el correo.

Número de cuenta o alias de jugador
Importe y hora de la operación
Captura del error o del mensaje
Documento de identidad a mano
Detalle concreto de lo que preguntas

Directo al departamento

Cuando el asunto ya tiene departamento

Útil en cuanto tu consulta tiene dueño claro y no quieres que rebote.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Lo que ganas al saberlo

Sabes de antemano cuánto vas a esperar

Igual que el resto del servicio de Ricky Casino, estas cifras valen todos los días y a cualquier hora.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso horarioCET

Correo

Buzón de ayuda[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono local+34 911 939 316

Espera al teléfono5 minutos

Cuando ya has escrito

Tras el primer mensaje, estas dudas

Cada semana repasamos estas dudas con el equipo de atención al jugador de Ricky Casino.

cuenta¿Por qué el casino insiste tanto con la licencia?+

Ricky Casino opera con licencia DGOJ-21332, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización es la que obliga a la casa a rendir cuentas ante un regulador con sede en España.

cuenta¿Dónde se queda mi documentación mientras la revisáis?+

Unas nueve horas después de enviar los documentos, el equipo suele haber revisado el expediente. Si la imagen del DNI sale borrosa o el justificante está cortado, el plazo vuelve a empezar.

cuenta¿Cuándo me contestan si pido copia de mis datos?+

Cuando llega una solicitud de datos al buzón de privacidad, la respuesta sale en el plazo que fija la normativa española de protección de datos. Pedir la copia o el borrado no cuesta nada y no altera tu saldo.

cuenta¿Qué pasa con mi saldo si cierro la cuenta?+

Al cerrar la cuenta se bloquea el acceso y se anulan los bonos pendientes; el saldo disponible se devuelve al método de pago usado. Si el cierre es permanente, no se puede reabrir la misma cuenta.

cuenta¿Necesito guardar el número de mi consulta anterior?+

Hace falta escalar el caso cuando la primera respuesta no resuelve nada. Escribe a [email protected] con el número de tu consulta anterior y una persona distinta del equipo revisa el asunto.

cuenta¿Y si solo puedo escribir de madrugada?+

Si te surge una duda a las tres de la mañana o un domingo, el chat sigue abierto: la atención funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, en horario CET. La telefonía cubre las mismas franjas.

Ficha del operador

Datos del operador de Ricky Casino

Esta ficha te sirve el día en que quieres comprobar con quién juegas antes de seguir.

Empresa

Razón socialRicky Casino S.L.

Número de sociedadB-72528992 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-21332

Contacto escrito

Buzón de ayuda[email protected]

Verificado por terceros · Imposible manipular

Ricky Casino revisa tu caso antes de cerrarlo

Aquí se despeja la duda de si una queja se pierde o llega a alguien que puede cambiarla.

El número de tu expediente

Explica tu caso al buzón de reclamaciones y adjunta las capturas, el importe y la fecha. Recibes un acuse con un número que sirve para seguir el hilo.

Antes sin respuesta, ahora con detalle

Un agente estudia lo ocurrido y te contesta con lo que ha visto. Si el fallo está de nuestro lado, se corrige en esa misma respuesta.

De agente a responsable

Pide que un responsable revise el expediente cuando la respuesta no te convenza. Vuelve a exponer los hechos y señala qué parte no se ha tenido en cuenta.

Ricky Casino y la DGOJ

Si sigue sin resolverse, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con toda la conversación guardada. Ese organismo es quien supervisa la licencia DGOJ-21332.